Support: Soluzione dei problemi

L'invio di fax tramite WinFax non è attivo con Windows XP.
SYMANTEC ha reso noto di non avere aggiornato e testato per XP il proprio Winfax SDK, utilizzato per l'invio automatico di fax.
 

Premendo il bottone “Collega” sul Client si ottiene il messaggio: TCP/IP error: La connessione è stata rifiutata o il Client non si collega.

Verificare che il sottosistema ALA_TCP sia correttamente attivo: da una riga comandi immettere WRKACTJOB e premere INVIO.
Il collegamento dei client all’AS/400 in TCP/IP viene gestito dal sottosistema ALA_TCP della libreria
ALA_TCP. Quando questo sottosistema viene attivato, la gestione dei lavori attivi del sistema si deve
presentare nel seguente modo:

Il lavoro TCPSRVCTL gestisce le richieste di collegamento dei vari client. Quando un client chiede
di collegarsi, viene attivato uno dei due programmi TCPRISP che passa dallo stato DEQW
allo stato SELW.
Nello stesso momento viene attivato un nuovo programma TCPRISP in stato DEQW, pronto a rispondere
ad una nuova richiesta di collegamento.
La situazione dei lavori attivi presenterà perciò sempre un lavoro TCPSRVCTL e due TCPRISP (stato
DEQW) più un lavoro TCPRISP (stato SELW), per ogni utente collegato.

• e il sottosistema non è attivo (non appare nell'elenco dei lavori):

  • Eseguire il comando: STRSBS ALA_TCP/ALA_TCP e verificare la corretta attivazione.

• Se il sottosistema è attivo ma nell'elenco non appare il lavoro TCPSRVCTL:

  • Eseguire il comando: ENDSBS ALA_TCP *IMMED

  • Attendere circa un minuto per permettere al TCP/IP di chiudere le connessioni attive (questo processo continua anche dopo la chiusura del sottosistema).

  • Eseguire il comando: STRSBS ALA_TCP/ALA_TCP

  • Verificare la corretta attivazione.

Se la riattivazione del sottosistema continua a non presentare, tra i lavori attivi il TCPSRVCTL, occorre
ripetere queste operazioni aumentando il tempo di attesa tra i comandi ENDSBS e STRSBS.
Se, nonostante l'attesa, all'avvio del sottosistema il lavoro TCPSRVCTL non si attiva, questo è dovuto
al fatto che il TCP non è ancora stato in grado di completare la chiusura di un precedente collegamento
che si è interrotto.
Per chiudere manualmente il collegamento rimasto attivo:

• Eseguire il comando : NETSTAT.

• Scegliere l'opzione: 3. Gestione stato collegamento TCP/IP
  
  
  
   

  • Rilevare dall'elenco i lavori che hanno: La colonna ind.Remoto diversa da *

  • Porta Locale uguale a 16016 (o al numero di porta indicato quando si è configurato il collegamento
    TCP/IP per Spool Office)

  • Terminare il lavoro con l'opzione 4=Fine

  • Rieseguire la chiusura e riapertura del sottosistema (ENDSBS/STRSBS)

• Se si è acquistata la licenza d'uso di Spool Office ma non di Spool Painter occorre verificare che non
  vi siano utenti codificati come utenti di Spool Painter. Se si verifica questa condizione (oppure se
  durante il collegamento vengono rilevati più utenti di Spool Office rispetto a quelli previsti dalla
  licenza) il programma Server non si attiva ed il Client non riesce a collegarsi.
  Questa condizione si può verificare solo dopo che è stata inserita la password definitiva del prodotto
  in quanto durante il periodo di prova è possibile inserire un numero illimitato di utenti e l'utente MASTER
  è comunque codificato come utente di Spool Painter.
  Quando viene inserita la password definitiva occorre cancellare gli utenti in eccesso rispetto alla licenza
  e richiamare in variazione gli utenti codificati come utenti di Spool Painter, se non se ne è acquistata
  la licenza, in modo che l'indicazione di utente di Spool Painter venga automaticamente rimossa.
  Per fare questo:

  • Mettere nella lista delle librerie la libreria ALA_SPOOLn.

  • Eseguire il comando SPOF per collegarsi al menù di Spool Office.

  • Opzione 2. Gestione Utenti e Robot.

  • Scegliere gli utenti che presentano una Y nella colonna "Spool Painter" con l'opzione 1=Gestione.

  • Premere INVIO.

• Se si sono verificate le precedenti casistiche e si tratta del primo collegamento, può dipendere
  dal fatto che, durante l'installazione della componente Server non si è eseguita la fase:
  CALL INSTALLA che imposta le corrette autorità sugli oggetti della libreria ALA_SPOOLn.
  In questo caso:

  • Collegarsi all'AS/400 con utente QSECOFR o utente di pari autorità.

  • Mettere nella lista delle librerie la libreria ALA_SPOOLn.

  • Eseguire il comando CALL INSTALLA

• Se si sono verificate le precedenti casistiche e si tratta del primo collegamento, può trattarsi
  di un problema di installazione del Client. In questo caso contattateci per verificare il successo
  o meno dell'installazione.

• Se avete modificato l'indirizzo IP dell'AS/400, occorre:

  • Impostare sull'AS/400 il nuovo indirizzo IP:

    • Collegarsi all'AS/400 con utente QSECOFR o utente di pari autorità.

    • Mettere nella lista delle librerie la libreria ALA_SPOOLn.

    • Eseguire il comando SPOF

    • Scegliere, dal menù visualizzato l'opzione: T. Configurazione TCP/IP

    • Scegliere, dal menù visualizzato l'opzione: 1. Install

    • Indicare il nuovo indirizzo IP nella schermata emessa.

  • Impostare su tutti i Client il nuovo indirizzo IP:

    • Eseguire il programma AS400Link.exe

    • Richiamare la configurazione della connessione e modificare l'indirizzo IP.

Premendo il bottone "Collega" sul Client si ottiene il messaggio: Utente xxxxx ha già una sessione attiva.

1. Se l'utente ha già una sessione attiva non è possibile collegarsi.

2. Se si è interrotto in modo anomalo il lavoro client, in alcuni casi il relativo programma server non è in grado di rilevare questa interruzione per terminare a sua volta.

In questo caso occorre interrompere il lavoro Server, prima di potersi ricollegare.
Per individuare questo lavoro:

• Eseguire il comando WRKACTJOB sull'AS/400

• Ricercare i lavori TCPRISP in stato SELW eseguiti nel sottosistema ALA_TCP e inserire l'opzione 5=Gest.
• Dal menù di gestione lavoro che si presenta scegliere l'opzione: 14. Visualizzazione file aperti, se attivi
• Il lavoro server è quello che riporta, tra i file aperti, il file Q9nomeutente.

Dopo aver individuato il lavoro, tornare (premendo il tasto F12) alla schermata che elenca i lavori attivi
e annullare il lavoro:

• Immettere 4 nella colonna Opz del lavoro da annullare.

• Premere il tasto F4.
• Indicare *IMMED alla voce "Come terminare" e premere INVIO.

Premendo il bottone "Collega" sul Client si ottiene il messaggio: Utente AS/400 disabilitato.

Questo messaggio indica che l’utente con cui ci si sta connettendo all’AS/400 (quello indicato tramite
il programma di configurazione del collegamento AS400Link) è in stato *DISABLED.
Per potersi collegare all’AS/400 è necessario modificare in *ENABLED lo stato dell’utente AS/400:

• Collegarsi all'AS/400 con utente QSECOFR o di pari autorità.
• Eseguire il comando WRKUSRPRF nomeUtente.
• Indicare l'opzione 2 di fianco all'utente da modificare.
• Indicare *ENABLED alla voce Stato e premere Invio.

Sull'AS/400 si riceve un messaggio di errore relativo al file Q9nomeutente.
Es: Non è stato trovato il membro *FIRST, file Q9nomeutente nella libreria ALA_SPOOLn.

Può succedere (rarissimamente) che, all'attivazione del programma Server, nel caso di una precedente
chiusura anomala, si riceva un messaggio di errore che interessa in qualche modo il file Q9nomeutente.
Questo file viene creato ogni volta che un client si collega al server (indicando la password relativa allo
specifico utente da cui prenderà il nome il file) e viene cancellato quando il client si scollega.
In questi casi:

• Annullare il lavoro in errore rispondendo C ai vari messaggi.
• Chiudere il lavoro sul Client.
• Da una riga comandi eseguire: DLTF ALA_SPOOLn/Q9nomeutente.
• Ricollegare il programma Client.

Ogni volta che un carattere della stampa AS/400 viene inviato al PC, deve essere convertito tramite un tabella di conversione caratteri.

Se un carattere AS/400 non viene convertito nel corrispettivo carattere PC (o viene convertito male), è possibile aggiornare la tabella di conversione dei caratteri:

• Mettere nella lista delle librerie la libreria ALA_SPOOLn.
• Eseguire il comando SPOF per collegarsi al menù di Spool Office.
• Opzione T. Configurazione TCP/IP
• Opzione 4. Changing the character conversion table
  
• Indicare il carattere AS/400 (es. [)
• Indicare il corrispondente valore ASCII (es. 091) tabellaCaratteriASCII-0-127 tabellaCaratteriASCII-128-255
• Premere il tasto F20 di conferma

Per trasferire Spool Office su un altro sistema iSeries :

• Salvare le librerie ALA_Spooln e ALA_TCP dal vecchio sistema.
• Restorizzare le librerie ALA_Spooln e ALA_TCP sul nuovo sistema.
• Collegarsi al nuovo sistema con utente QSECOFR.
• Mettere nella lista delle librerie la libreria ALA_Spooln.
  
• Eseguire il comando CALL INSTALLA
• Eseguire il comando SPOF
• Selezionare l'opzione T (Configurazione TCP/IP").
• Apparirà il menu di configurazione del TCP/IP.
• Selezionare l'opzione 1 (Install).
• Indicare l'indirizzo IP del sistema iSeries.
• Attivare il sottosistema ALA_TCP nella libreria ALA_TCP.
• Controllare, tramite il comando WRKACTJOB, che nel sottosistema siano attivi i due lavori TCPRISP ed il relativo lavoro TCPSRVCTL.
• Se questi lavori non sono in esecuzione nel sottosistema:
  • Chiudere il sottosistema.
  • Eseguire il comando WRKOBJ ALATCPUSER.
  • Selezionare l'opzione 2 (Editazione autorizzazioni).
  • Se ALATCPUSER non appare nell'elenco degli utenti, aggiungerlo (F6) con autorizzazione *CHANGE.
  • Se ALATCPUSER appare nell'elenco, verificare (tramite il tasto F11) che siano impostate (X) le autorizzazioni OPER e GEST.
  • Riattivare il sottosistema
• Richiedeteci la password per l'attivazione del nuovo sistema.

Sui vari PC: Se il nuovo sistema ha un nuovo indirizzo IP, tramite l'applicazione AS400Link.exe,  modificare il sistema configurato o aggiungerne uno nuovo.